Иногда в работе банкоматов возникает сбой и может возникнуть такая ситуация, что деньги с карты списаны, но при этом владелец их на руки не получил. Как поступить в этом случае?

Порядок действий

В первую очередь необходимо сообщить о случившимся в отделение банка и дождаться инструкций по дальнейшим действиям. Контактные данные, как правило, указываются на видном месте передней части банкомата, большинство крупных кредитных организаций предоставляют своим клиентам бесплатную горячую линию, ее номер телефона обычно начинается на "8–800". Вызывая сотрудника, следует сообщить точный адрес, а также подробно описать произошедшую ситуацию. После вызова специалиста необходимо подать претензию в банк, где подробно изложить характер сбоя устройства.

Специалист банка обязан убедиться в наличии большего количества денег в устройстве и составить акт, в котором отметить факт того, что клиентом деньги на руки не были получены. После этих процедур банк перечисляет недостающую сумму на счет клиента.

Можно ли лишиться своих денег?

К сожалению, такие случаи иногда происходят. Бывает так, что клиенты просто торопятся или не придают значения тому, что банкомат выдал не всю сумму или завис после того, как отдал карточку. В результате деньги будут выданы спустя некоторое время, причем на руки их может получить абсолютно другой человек. Никаких претензий в данном случае банк рассматривать не будет, а доказать свою правоту клиенту практически невозможно.

Кстати, иногда банк не выдает деньги, но и не списывает их со счета. Можно в режиме реального времени проверить баланс, чтобы убедиться, что все средства остались на месте.

Не паниковать

Если банкомат не выдал денег, следует сохранить все чеки, по возможности сфотографировать банкомат на ваш мобильный телефон. В том случае, если происшествие произошло при свидетелях, целесообразно попросить у них контакты, чтобы в случае чего они смогли подтвердить факт зависания устройства.

Грамотно составленная претензия позволит в максимально короткий срок решить проблему с деньгами. В документе следует максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, прикрепить данные карты. Специалисты обязаны провести сверку данных инкассации банкомата с чековой лентой, что является подтверждением сбоя.

Подавая претензию в банк, нужно обязательно оставить себе копию, на которой сотрудник, принявший документ, поставит дату поступления обращения. Если банк не примет мер для разрешения ситуации, именно с этим экземпляром претензии можно будет подавать исковое заявление в суд.

Не пропускайте новые статьи!
Подпишитесь на обновления по RSS, или по e-mail, или Вконтакте, или с помощью Яндекс.Виджета!

Вот еще кое-что интересное:
Обратная связь | Disclaimer
© 2010 - 2018 HQRates.com
Rambler's Top100